Politica de Returnare și Restituire

Dreptul de Retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

Returnarea Produselor Defecte sau Deteriorate

În eventualitatea în care produsele primite se află în stare necorespunzătoare, sunt deteriorate pe durata transportului sau sunt trimise în mod eronat, aveți dreptul să solicitați:

• Înlocuirea produsului cu un produs corespunzător
• Rambursarea contravalorii produsului dacă înlocuirea nu este posibilă

Termenul de Notificare

Notificarea pentru returnare trebuie făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului prin:

• Email la adresa: comenzi@aetheria.ro
• Formularul de contact de pe site

Condiții pentru Returnare

Pentru a fi acceptată returnarea, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în stare originală, nefolosite
• Să aibă ambalajul original intact
• Să fie însoțite de toate accesoriile primite
• Să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)

Produse Excluse de la Returnare

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare (din motive de igienă)
• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Bunuri perisabile sau care pot fi alterate rapid
• Produse amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare

Costurile de Returnare

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul a fost livrat defect sau deteriorat
• A fost livrat un produs diferit de cel comandat

Procesarea Rambursării

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.